Share of Voice w odpowiedziach AI — co to jest i jak to liczyć

Firmy, które zaczynają mierzyć obecność w chatbotach, zwykle liczą jedną rzecz: w ilu odpowiedziach padła ich nazwa. To dobra liczba na start i bardzo szybko przestaje wystarczać. Bo „jestem w czterech odpowiedziach na dziesięć" brzmi tak samo, kiedy obok Ciebie stoi jeden konkurent, i wtedy, kiedy stoi ich siedmiu.

Dwie różne liczby

Widoczność odpowiada na pytanie: jak często w ogóle mnie widać. Bierzesz wszystkie odpowiedzi z pomiaru i liczysz, w ilu z nich padła Twoja marka.

Share of Voice odpowiada na pytanie: ile z całej rozmowy o mojej kategorii to ja. Bierzesz wszystkie wzmianki o wszystkich markach, jakie padły w tych odpowiedziach, i sprawdzasz, jaka część z nich należy do Ciebie.

Różnica robi się widoczna w praktyce. Twoja widoczność stoi w miejscu przez miesiąc, a Share of Voice spada — znaczy, że nie straciłeś nic ze swojego, tylko do odpowiedzi weszli nowi. Albo odwrotnie: widoczność spada, a udział rośnie, bo modele zaczęły dawać krótsze odpowiedzi z mniejszą liczbą firm i akurat Ty się w nich mieścisz. Z samej widoczności nie da się tych dwóch sytuacji odróżnić, a wymagają zupełnie różnych ruchów.

Jak to policzyć

Metoda jest prosta, pod warunkiem że pilnujesz dwóch rzeczy.

Po pierwsze: licz obie strony tą samą regułą. Jeśli swoją markę wyłapujesz każdą odmianą nazwy i domeną, a konkurentów tylko po dokładnej nazwie ze swojej listy, wynik będzie systematycznie zawyżony na Twoją korzyść. To najczęstszy błąd w takich pomiarach i najtrudniejszy do zauważenia, bo liczba wygląda wiarygodnie.

Po drugie: licz z okna, nie z jednego dnia. Pojedynczy pomiar zbyt mocno skacze. Kilka ostatnich pomiarów potraktowanych razem daje liczbę, która reaguje na realne zmiany, a nie na to, że model akurat dziś odpowiedział krócej.

Reszta to dzielenie: Twoje wzmianki podzielone przez wszystkie wzmianki wszystkich marek w oknie, razy sto.

Czego ta liczba nie powie

Share of Voice nie rozróżnia, czy zostałeś wymieniony jako pierwszy wybór, czy jako alternatywa na końcu akapitu. Nie wie też, czy zdanie o Tobie było pochlebne. Piętnaście procent udziału złożone z ostatnich miejsc i piętnaście procent złożone z rekomendacji otwierających odpowiedź to zupełnie inna pozycja rynkowa.

Dlatego udział trzeba czytać razem ze średnią pozycją wzmianki i wydźwiękiem. Trzy liczby naraz: ile miejsca zajmujesz, na którym miejscu stoisz i jak o Tobie mówią.

Co z tym robić

Udział jest liczbą do porównywania, nie do chwalenia się. Ma sens w trzech zestawieniach:

• z poprzednim miesiącem — czy zabierasz miejsce, czy je oddajesz;
• z konkretnym konkurentem — kto rośnie kosztem kogo;
• między tematami — bardzo często okazuje się, że w jednej usłudze masz przyzwoity udział, a w drugiej zerowy, choć obie sprzedajesz tak samo mocno. To najszybsza droga do wskazania, gdzie brakuje treści.

Ostatni punkt jest w praktyce najbardziej użyteczny. Średni udział dla całej firmy to liczba do slajdu. Udział rozbity na tematy to lista rzeczy do zrobienia.

---

W Heuriso liczymy Share of Voice z okna ostatnich pomiarów, tą samą regułą dla marki i dla konkurentów, i pokazujemy go obok widoczności, średniej pozycji i wydźwięku — bo żadna z tych liczb osobno nie wystarcza do decyzji.