Dlaczego ChatGPT poleca konkurencję, a nie moją firmę?

Opracowanie: HeurisoOpublikowano

ChatGPT poleca konkurencję najczęściej dlatego, że częściej znajduje o niej informacje w miejscach, z których korzysta przy odpowiedzi: w rankingach, porównaniach, artykułach i opiniach. Nie decyduje o tym wyłącznie wielkość firmy ani pozycja w Google, tylko przede wszystkim to, jak często i w jakim kontekście marka pojawia się w internecie. Dobra wiadomość jest taka, że na większość tych czynników masz wpływ, a przewaga konkurenta bywa mniejsza, niż wygląda po jednym teście. Poniżej wyjaśniam, jak to sprawdzić, i opisuję sześć najczęstszych powodów, dla których AI wybiera konkurencję, razem ze sposobami, jak to zmienić.

Najpierw sprawdź, czy to stała przewaga, czy przypadek

Zanim zaczniesz szukać przyczyn, upewnij się, że problem w ogóle istnieje. ChatGPT nie odpowiada jak wyszukiwarka, która przez kilka dni pokazuje podobną listę wyników. Każda odpowiedź powstaje od nowa, więc to samo pytanie zadane dwa razy często daje dwie różne listy firm. W badaniu SparkToro szansa, że AI dwa razy poda tę samą listę marek, była mniejsza niż 1 na 100.

Jeśli raz zobaczyłeś w odpowiedzi konkurenta, a siebie nie, to jeszcze nic nie znaczy. Przy następnym pytaniu może być odwrotnie. O realnej przewadze można mówić dopiero wtedy, gdy konkurent pojawia się wyraźnie częściej niż Ty w wielu odpowiedziach. Żeby to sprawdzić:

  1. Wybierz kilka pytań, które zadają Twoi klienci, bez nazwy Twojej firmy, np. „Jaką agencję SEO we Wrocławiu polecasz?”.
  2. Zadaj każde z nich kilka razy, w nowym czacie, najlepiej przez kilka dni.
  3. Sprawdź to samo w innych modelach, np. w Gemini i Perplexity. Konkurent może dominować w jednym modelu, a w innym niekoniecznie.
  4. Policz, w ilu odpowiedziach pojawia się Twoja firma, a w ilu konkurent. To prosta wersja wskaźnika Share of Voice.

Ręcznie zajmuje to sporo czasu, bo pytania trzeba powtarzać i notować wyniki. Szybciej zrobisz to w narzędziu do monitorowania widoczności w AI, takim jak Heuriso. Narzędzie codziennie zadaje te same pytania w kilku modelach, samo wykrywa konkurentów w odpowiedziach i pokazuje Twój Share of Voice na ich tle.

Jeśli po kilkudziesięciu odpowiedziach konkurent nadal jest wymieniany np. dwa razy częściej niż Ty, przewaga jest realna i warto szukać jej przyczyn. Ile odpowiedzi potrzeba, żeby wynik był wiarygodny, wyjaśniamy w artykule „Ile promptów potrzeba do zmierzenia widoczności marki w AI?”.

1. O konkurencji więcej pisze się w internecie

AI poleca firmy, o których często czyta w źródłach, z których korzysta: w artykułach, na forach, w filmach i zestawieniach. Liczy się sama wzmianka, nawet bez linku. Ahrefs przeanalizował 75 tys. marek i najsilniej z widocznością w AI wiązały się właśnie wzmianki o marce w sieci i na YouTube, a liczba linków zwrotnych miała z nią bardzo słaby związek. Jeśli konkurent jest opisywany w miejscach, które AI cytuje, a Ty nie, model nie ma skąd wziąć Twojej nazwy, nawet jeśli Twoja strona jest wyżej w Google.

Jak poprawić

  1. Znajdź strony, z których AI bierze informacje o konkurencie. Zadaj ChatGPT i Perplexity pytania z Twojej branży, np. „Jaką agencję SEO we Wrocławiu polecasz?”, i zapisz źródła podane przy odpowiedziach, w których pojawia się konkurent. Zbierz je w jednym arkuszu. Strony, które powtarzają się w wielu odpowiedziach, mają największy wpływ na wynik.
  2. Sprawdź, gdzie jeszcze piszą o konkurencie. Wpisz w Google "nazwa konkurenta" -site:strona-konkurenta.pl. Zobaczysz artykuły, wywiady, katalogi i wątki na forach, w których jest wymieniany. To lista miejsc, w których Ciebie brakuje.
  3. Odrzuć strony, na których nie zdobędziesz wzmianki. Strona konkurenta, zamknięte rankingi czy duże portale bez otwartych zgłoszeń nie są warte czasu. Zostaw te, na których realnie możesz się pojawić, i zacznij od tych, które AI cytuje najczęściej: zaproponuj komentarz ekspercki, odpowiedz w wątku na forum albo uzupełnij profil w katalogu.

W Heuriso kroki 1 i 3 dzieją się automatycznie: narzędzie zbiera źródła cytowane w odpowiedziach z udziałem konkurentów, a plan działań wskazuje konkretne adresy, na których warto zdobyć wzmiankę.

2. Roboty AI nie mają dostępu do Twojej strony

Czasem konkurent wygrywa nie dlatego, że robi coś lepiej, tylko dlatego, że jego strona jest dla AI dostępna, a Twoja nie. Jeśli ustawienia strony, hostingu albo Cloudflare blokują robota OAI-SearchBot, ChatGPT nie pokaże Twojej strony jako źródła w odpowiedziach z wyszukiwania. Odpowiedź zbuduje wtedy z tego, co może odczytać, czyli często ze stron konkurencji. Blokada zwykle powstaje przypadkiem, np. po zmianie ustawień bezpieczeństwa albo aktualizacji wtyczki, i nikt w firmie o niej nie wie.

Jak to sprawdzić

  1. Otwórz twojadomena.pl/robots.txt i sprawdź, czy nie ma tam reguł blokujących OAI-SearchBot albo wszystkie roboty (User-agent: * z Disallow: /).
  2. Sprawdź ustawienia botów AI w Cloudflare lub innym CDN i we wtyczkach bezpieczeństwa.
  3. Otwórz kluczową podstronę, kliknij „Wyświetl źródło strony” i upewnij się, że opis usługi jest widoczny w kodzie. Jeśli widzisz głównie skrypty, robot może widzieć pustą stronę.

Jak poprawić

Odblokuj roboty wyszukiwania AI i upewnij się, że najważniejsze treści są dostępne w kodzie strony, a nie dopiero po załadowaniu skryptów. Krok po kroku, z gotowym przykładem pliku robots.txt i różnicą między robotami wyszukiwania a robotami trenującymi modele, opisujemy w artykule „Dlaczego mojej firmy nie ma w ChatGPT?”.

3. Strona konkurenta lepiej odpowiada na konkretne pytanie

Klienci rzadko pytają AI ogólnie. Zamiast „jaka agencja SEO” piszą „jaką agencję SEO we Wrocławiu polecasz dla sklepu na Shopify”. Zanim model odpowie, rozbija takie pytanie na kilka wyszukiwań, czyli fan-outów: o agencje w danym mieście, o doświadczenie z e-commerce, o ceny, o opinie. Wygrywa firma, której strona odpowiada na te konkretne wątki. Jeśli konkurent ma osobną podstronę „SEO dla sklepów internetowych” z cennikiem i przykładami, a Ty na stronie głównej piszesz „kompleksowe usługi SEO dla firm”, AI łatwiej uzna, że to konkurent pasuje do pytania.

Jak poprawić

  1. Sprawdź, czego model szuka przy pytaniu klienta. Fan-outy pokazują, na jakie podpytania musi odpowiadać Twoja strona. Częściowo zobaczysz je samodzielnie: Perplexity pokazuje kroki wyszukiwania przy odpowiedzi, a w ChatGPT czasem widać, czego szukał model. Pełną listę dla każdego pytania i modelu zbiera Heuriso.
  2. Uzupełnij brakujące informacje, zaczynając od tych, które pojawiają się w fan-outach najczęściej.
  3. Stwórz osobne podstrony dla najważniejszych grup klientów, jeśli obsługujesz kilka różnych, np. sklepy internetowe, firmy lokalne, B2B. Jedna strona „dla wszystkich” rzadko wygrywa z konkretną stroną konkurenta.
  4. Podawaj konkrety już w pierwszych zdaniach sekcji, np. widełki cenowe, czas realizacji, minimalny budżet. AI chętniej cytuje strony, które od razu odpowiadają na pytanie.

Ogólne zasady przygotowania treści pod pytania klientów i fan-outy opisujemy w artykule „Dlaczego mojej firmy nie ma w ChatGPT?”.

4. AI nie rozpoznaje Twojej firmy albo myli ją z inną

Żeby polecić firmę, AI musi wiedzieć, że różne informacje w sieci dotyczą tej samej firmy. To częsty problem agencji marketingowych, bo ich nazwy bywają do siebie bardzo podobne. Słowa „media”, „digital”, „creative” czy „marketing” pojawiają się w nazwach dziesiątek firm. Jeśli Twoja agencja występuje na stronie jako „Nova Digital”, w Profilu Firmy w Google jako „Nova Agencja Marketingowa”, a w katalogu jako „Nova Media sp. z o.o.”, a w innym mieście działa jeszcze „Nova Marketing”, model może nie wiedzieć, które informacje dotyczą Ciebie. Podobnie bywa po zmianie nazwy albo oferty, gdy w sieci zostają stare dane. Konkurent z jedną, spójną nazwą i aktualnymi informacjami jest dla AI po prostu łatwiejszy do rozpoznania i polecenia.

Sami to obserwowaliśmy: w zapytaniach, które wykonywał ChatGPT, nazwa Heuriso pojawiała się też jako „Heurisko” i „Heurio”. Dla modelu był to sygnał, że marka nie jest jeszcze jednoznacznie rozpoznawana. Udało nam się to przezwyciężyć i w naszych pomiarach modele zapisują już nazwę Heuriso poprawnie.

Jak poprawić

  1. Zapytaj AI wprost o swoją firmę. Wpisz w ChatGPT, Gemini i Perplexity „Co wiesz o [nazwa firmy]?”. Sprawdź, czy model w ogóle zna firmę, czy podaje aktualne informacje i czy nie myli Cię z kimś innym.
  2. Ujednolić nazwę i dane wszędzie. Ta sama nazwa, adres, telefon i krótki opis działalności na stronie, w Profilu Firmy w Google, na LinkedInie i w katalogach. Zacznij od miejsc, które AI cytuje w Twojej branży.
  3. Zaktualizuj stare informacje. Jeśli zmieniła się nazwa, oferta albo adres, popraw je w profilach i katalogach, a w przypadku zmiany nazwy wspomnij na stronie o poprzedniej, żeby model połączył obie.
  4. Dodaj dane strukturalne Organization. W kodzie strony opisz firmę: nazwę, adres, logo i linki do oficjalnych profili (właściwość sameAs). To jednoznaczny sygnał, które profile w sieci należą do Ciebie.
  5. Odróżnij się od firm o podobnej nazwie. W opisach podawaj nazwę razem z miastem i specjalizacją, np. „Nova Digital, agencja marketingowa z Wrocławia specjalizująca się w e-commerce”.

5. Działasz na bardzo konkurencyjnym rynku

AI w jednej odpowiedzi wymienia zwykle tylko kilka firm. W badaniu BrightLocal ChatGPT podawał przy lokalnych pytaniach średnio 4,1 firmy na odpowiedź. Jeśli w Twoim mieście i branży działa kilkadziesiąt czy kilkaset podobnych firm, jak agencje marketingowe w Warszawie, nawet bardzo dobra firma może w większości odpowiedzi się nie zmieścić. Przy ogólnych pytaniach te kilka miejsc najczęściej zajmują najbardziej znane marki, które od lat są opisywane w sieci.

To nie znaczy, że nie masz szans. Na bardzo konkurencyjnym rynku trudno wygrać ogólne pytania, ale znacznie łatwiej te bardziej szczegółowe.

Jak poprawić

  1. Znajdź pytania, przy których konkurencja jest słabsza. Zamiast „agencja marketingowa Warszawa” sprawdź pytania o Twoją specjalizację, branżę klientów albo konkretną usługę, np. „agencja marketingowa dla kancelarii prawnych w Warszawie”. Przy takich pytaniach liczba firm, które AI bierze pod uwagę, jest dużo mniejsza.
  2. Zbuduj widoczność wokół specjalizacji. Treści na stronie, case studies i wzmianki w źródłach skup na obszarze, w którym chcesz być polecany, zamiast próbować być widocznym przy wszystkich pytaniach naraz.
  3. Mierz udział w odpowiedziach osobno dla każdej grupy pytań. Na konkurencyjnym rynku wynik dla ogólnych pytań może długo stać w miejscu, a przy pytaniach o specjalizację rosnąć. Jeśli patrzysz tylko na średnią, łatwo przeoczyć postęp. W Heuriso prompty są pogrupowane w kategorie tematyczne, więc wyniki widoczności sprawdzisz osobno dla każdej z nich.
  4. Ustal realistyczne oczekiwania. Bycie w każdej odpowiedzi na ogólne pytanie na zatłoczonym rynku jest mało prawdopodobne. Lepszym celem jest wyraźnie wyższy udział niż konkurencja przy pytaniach, które prowadzą do sprzedaży Twoich głównych usług.

6. Konkurent wygrywa dzięki połączeniu kilku czynników

Najczęściej przewaga konkurenta nie wynika z jednego powodu. Konkurent jest wymieniany w kilku rankingach, ma podstronę dokładnie pod pytanie klienta, spójne dane w katalogach i od lat buduje markę w swojej specjalizacji. Każdy z tych elementów osobno daje niewielką przewagę, ale razem sprawiają, że AI regularnie wybiera właśnie jego. To dobra wiadomość, bo działa to też w drugą stronę: nie musisz wygrać wszędzie naraz, a każda poprawiona rzecz zwiększa Twoje szanse.

Jak poprawić

  1. Zacznij od tego, co najszybsze. Sprawdź dostęp robotów AI do strony (punkt 2) i spójność danych o firmie (punkt 4). To zwykle kwestia godzin, a bez tego inne działania mogą nie przynieść efektu.
  2. Potem treści na własnej stronie (punkt 3). Uzupełnienie podstron o odpowiedzi na pytania klientów zajmuje kilka dni lub tygodni i jest w pełni pod Twoją kontrolą.
  3. Równolegle zdobywaj wzmianki w źródłach (punkt 1). To działanie na dłuższy czas, bo zależy od redakcji, autorów rankingów i innych osób, ale ma największy wpływ na to, kogo poleca AI.
  4. Na konkurencyjnym rynku zawęź cel (punkt 5). Wybierz kilka pytań o swoją specjalizację i na nich skup pierwsze działania.
  5. Mierz efekty co kilka tygodni na tym samym zestawie pytań, porównując swój udział w odpowiedziach z udziałem konkurenta. Pojedyncze odpowiedzi będą się zmieniać, a o postępie mówi trend.

Dodatkowe drobne porady

Jest jeszcze kilka działań, które raczej nie będą miały dużego wpływu na wynik, ale ich wdrożenie praktycznie nic nie kosztuje, więc warto je zrobić.

  • Dodaj stronę do Bing Webmaster Tools. Microsoft Copilot korzysta z indeksu Binga, a Bing przy nowych stronach indeksuje wolniej niż Google. Zgłoś mapę witryny, a nowe podstrony prześlij ręcznie albo przez IndexNow, żeby szybciej trafiły do indeksu.
  • Rozważ plik llms.txt, ale bez dużych oczekiwań. To plik w głównym katalogu strony, który w prostej formie opisuje jej najważniejsze treści dla modeli językowych. Nie zaszkodzi, ale żadna z dużych usług AI oficjalnie nie potwierdziła, że z niego korzysta, a Google wprost pisze, że do pojawienia się w jego funkcjach AI taki plik nie jest potrzebny. Traktuj go jako dodatek, a nie sposób na wyprzedzenie konkurencji.
  • Uzupełnij Profil Firmy w Google, jeśli działasz lokalnie: kategorie, opis usług, godziny i zdjęcia. To jedno z miejsc, z których AI bierze informacje o firmach lokalnych.

FAQ

Dlaczego ChatGPT poleca konkurencję?

Najczęściej dlatego, że częściej znajduje o niej informacje w źródłach, z których korzysta przy odpowiedzi, czyli w rankingach, porównaniach, artykułach i opiniach. Liczy się też to, czy roboty AI mają dostęp do Twojej strony, czy strona odpowiada na konkretne pytania klientów i czy model w ogóle poprawnie rozpoznaje Twoją firmę. Zwykle o przewadze konkurenta decyduje kilka takich czynników naraz.

Czy wysoka pozycja w Google to wyższa pozycja w ChatGPT?

Nie. Wysoka pozycja w Google pomaga, bo strona jest łatwiej znajdowana, ale niczego nie gwarantuje. ChatGPT rozbija pytanie na kilka własnych zapytań i często cytuje strony, których nie ma w pierwszej dziesiątce Google dla Twojej frazy. Dużą rolę grają też rankingi i porównania na innych stronach. Możesz więc być wysoko w Google, a ChatGPT i tak wymieni konkurenta, o którym częściej piszą inni.

Jak sprawdzić pozycję firmy w ChatGPT?

ChatGPT nie ma stałych pozycji jak Google. Ta sama odpowiedź za każdym razem może wyglądać inaczej. Dlatego zamiast pozycji mierzy się, jak często marka pojawia się w odpowiedziach. Zadaj to samo pytanie kilkanaście razy w czacie tymczasowym i policz, w ilu odpowiedziach padła Twoja firma, a w ilu konkurent. Możesz to też zautomatyzować w narzędziu takim jak Heuriso. Wszystkie metody opisuję w artykule „Jak sprawdzić widoczność marki w AI? 4 sposoby”.

Czy ChatGPT poleca firmy za pieniądze?

W samej odpowiedzi nie. Reklamy w ChatGPT wyświetlają się jako osobny, oznaczony blok, a OpenAI zapewnia, że nie wpływają na treść odpowiedzi. Konkurent mógł jednak zapłacić za artykuł sponsorowany albo miejsce w rankingu, który AI potem cytuje. Więcej o reklamach przeczytasz w artykule „Reklamy w ChatGPT: jak zacząć z ChatGPT Ads?”.

Czy ChatGPT poleca tylko duże firmy?

Nie. Wielkość firmy ma mniejsze znaczenie niż to, ile wartościowych wzmianek o niej jest w internecie i jak dobrze jej strona odpowiada na pytanie. Mniejsza firma z wąską specjalizacją często wygrywa przy bardziej konkretnych pytaniach, np. o usługę dla określonej branży albo w danym mieście.

Dlaczego ChatGPT poleca inne firmy niż Gemini?

Każdy model korzysta z innej wyszukiwarki i innych źródeł. Gemini opiera się na Google, Copilot na Bingu, a ChatGPT i Perplexity mają własne mechanizmy wyszukiwania. Konkurent może mieć mocne wzmianki w źródłach, po które sięga jeden model, a w drugim być słabo widoczny. Dlatego widoczność warto sprawdzać osobno w każdym modelu.

Dlaczego ChatGPT poleca mi moją firmę, a klientowi konkurencję?

ChatGPT dopasowuje odpowiedzi do użytkownika. Bierze pod uwagę pamięć, wcześniejsze rozmowy i lokalizację. Jeśli często pytasz o swoją firmę, model może ją częściej wspominać właśnie Tobie. Do testów używaj czatu tymczasowego.

Ile trwa, zanim ChatGPT zacznie polecać moją firmę?

Nie da się podać jednego terminu. Poprawki techniczne, takie jak odblokowanie robotów AI, mogą dać efekt w ciągu kilku tygodni. Budowanie wzmianek na zewnętrznych stronach trwa zwykle miesiące, zwłaszcza gdy konkurent zbierał je latami. Postępy sprawdzaj co dwa do czterech tygodni na tym samym zestawie pytań, a nie codziennie. Więcej o tym w artykule „Ile promptów potrzeba do zmierzenia widoczności marki w AI?”.

Czy mogę zgłosić firmę do OpenAI, żeby ChatGPT ją polecał?

Nie. Nie ma formularza, który dodaje firmę do rekomendacji ChatGPT. Oceny odpowiedzi kciukiem w górę lub w dół też nie zmienią tego, co model poleca innym. Działają tylko zmiany opisane w tym artykule.

Źródła

Chcesz wiedzieć, czy AI poleca Twoją firmę? Heuriso mierzy to codziennie w pięciu silnikach.

Wypróbuj przez 7 dni