Mention Rate
Opracowanie: Heuriso · Weryfikacja treści:
Mention Rate to częstotliwość występowania marki w badanych odpowiedziach AI, wyrażona jako procent. Mówi, jak często marka się pojawia, bez oceniania jakości jej prezentacji.
Jak rozumieć wynik?
Dla jednego pytania i modelu dzielimy liczbę odpowiedzi wymieniających markę przez liczbę analizowanych odpowiedzi. Wielokrotne powtórzenie nazwy w tej samej odpowiedzi nadal liczy się jako jedno wystąpienie.
Przy podsumowaniu wielu pytań sprawdź zakres wskaźnika. W składowych Visibility Score częstotliwość jest najpierw liczona dla każdego pytania i modelu, a potem uśredniana.
Czego ten wskaźnik nie pokazuje?
Wzmianka może być pozytywna, neutralna albo negatywna. Marka może również wystąpić bez żadnego linku. Dlatego częstotliwość warto zestawić z sentymentem i Visibility Score.
Dlaczego częstotliwość warto rozbić na tematy?
Średni odsetek wzmianek może wyglądać dobrze, choć marka jest pomijana przy najważniejszej usłudze. Sprawdź oddzielnie pytania o różne zastosowania, grupy klientów i lokalizacje. Jeżeli firma pojawia się głównie w jednym wąskim obszarze, ogólny wynik nie opisuje równomiernej obecności. Taki podział pozwala wybrać treści do sprawdzenia bez zgadywania na podstawie samego procentu.
Zawsze uwzględniaj liczbę odpowiedzi. Wzrost z jednej wzmianki na dwie przy dwóch próbkach wygląda bardzo efektownie, ale opiera się na niewielkiej obserwacji. Przy dłuższej serii łatwiej zobaczyć, czy obecność jest powtarzalna. Porównując wyniki między modelami, upewnij się również, że pytania i okresy pomiaru są zbliżone.
Pozycja marki daje dodatkowy kontekst: pierwsza firma w odpowiedzi jest przedstawiona wcześniej niż piąta, ale niekoniecznie bardziej przychylnie. W Heuriso kolejność wpływa na jakość wzmianki w Visibility Score. Mention Rate celowo pozostaje prostszą miarą samej obecności.
Częsty błąd: liczenie powtórzeń nazwy jako osobnych sukcesów
Długa odpowiedź może zawierać nazwę firmy kilka razy, ale nadal jest pojedynczą odpowiedzią z marką. Zliczanie każdego powtórzenia premiowałoby rozwlekły styl wypowiedzi zamiast rzeczywistej częstotliwości obecności. Sprawdzaj też kontekst: marka wymieniona w ostrzeżeniu podnosi Mention Rate tak samo jak rekomendacja. Ocenę jakości daje dopiero połączenie częstotliwości z treścią i wydźwiękiem wypowiedzi.
Przykład
Marka pojawiła się w 4 z 5 odpowiedzi na to samo pytanie. Mention Rate dla tej próbki wynosi 80%, nawet jeżeli w każdej odpowiedzi zajmuje ostatnie miejsce.
Warto zapamiętać
Nie myl odsetka odpowiedzi z marką z jej udziałem wśród wszystkich marek. To drugie opisuje Share of Voice.
Źródła i metodologia
Metodologia Heuriso: jedna odpowiedź daje najwyżej jedną wzmiankę o danej marce. Opis agregacji odnosi się do częstotliwości używanej w Visibility Score.