Share of Voice
Opracowanie: Heuriso · Weryfikacja treści:
Share of Voice (SoV) pokazuje, jak dużą część obecności marek w badanych odpowiedziach AI zajmuje Twoja firma. W Heuriso jest to udział wzmianek na tle uwzględnionej konkurencji.
Jak liczy to Heuriso?
Na dashboardzie dzielimy liczbę odpowiedzi wymieniających Twoją markę przez łączną liczbę wzmianek o niej i analizowanych konkurentach. Wynik przedstawiamy w procentach. Każda firma jest liczona najwyżej raz w jednej odpowiedzi, nawet jeśli AI powtórzy jej nazwę.
Korzystamy z tego samego okna próbek co przy Visibility Score. Firmy wyłączone z porównania nie zwiększają liczby wzmianek konkurencji.
Jeżeli w badanym zbiorze nie ma żadnych wzmianek ani o marce, ani o uwzględnionych konkurentach, Heuriso pokazuje 0%. Brakuje wtedy podstawy do porównania udziałów.
Czym różni się od Visibility Score?
SoV odpowiada na pytanie „jak wyglądam na tle innych?”. Visibility Score uwzględnia także jakość prezentacji marki. W SoV z dashboardu wzmianka na pierwszym miejscu i wzmianka na końcu odpowiedzi liczą się tak samo.
Twój SoV może spaść, choć liczba wzmianek marki się nie zmieniła — wystarczy, że AI częściej wymienia konkurentów. Zmiana listy porównywanych firm również może zmienić ten wskaźnik.
Dlaczego udział konkurentów ma znaczenie?
Klient pytający o dostawcę często otrzymuje kilka propozycji jednocześnie. Udział wzmianek pozwala zobaczyć, czy Twoja firma regularnie należy do tego grona, czy większość miejsca zajmują inni. Dzięki temu można rozpoznać tematy, w których konkurencja jest szczególnie silna, i przeczytać odpowiedzi wyjaśniające jej przewagę. Sam wskaźnik nie wskazuje jednak, dlaczego dana firma została wymieniona.
Porównanie powinno obejmować marki, które faktycznie konkurują o podobnego klienta. Popularny portal, producent technologii lub partner handlowy nie zawsze jest bezpośrednim konkurentem. Zanim zmienisz listę, sprawdź rolę każdej firmy w odpowiedziach. Zachowuj spójny zakres porównania, aby kolejne procenty opisywały możliwie podobną sytuację.
Częsty błąd: poprawianie wyniku przez zmianę listy
Usunięcie dużego konkurenta może podnieść Share of Voice bez pojawienia się choćby jednej dodatkowej wzmianki o Twojej marce. Nie jest to wzrost widoczności, tylko zmiana podstawy obliczeń. Podobnie wysoki udział przy kilku odpowiedziach może być mniej miarodajny niż umiarkowany udział w dłuższej, porównywalnej serii. Dlatego obok procentu zawsze sprawdzaj liczbę wyników i skład konkurencji.
Przykład
Twoja marka zebrała 10 wzmianek, a uwzględnieni konkurenci łącznie 30. Share of Voice wynosi 10 ÷ 40 × 100 = 25%. Nie oznacza to, że marka pojawiła się w 25% odpowiedzi — to inne obliczenie.
Warto zapamiętać
Czytaj SoV razem z liczbą wzmianek i listą konkurentów. Sam procent nie mówi, czy marka jest polecana ani czy pomiar obejmuje cały rynek.
Źródła i metodologia
Metodologia Heuriso: opis dotyczy udziału wzmianek na dashboardzie. W innych narzędziach zakres marek, okres i sposób obliczania Share of Voice mogą się różnić.